Retourneren en hulp na je aankoop
Retourneren en hulp na je aankoop
Is je aankoop toch niet wat je zocht, of klopt er iets niet? Hieronder lees je hoe je een retour of een probleem met je levering meldt.
Bedenktijd bij een standaardproduct
Als consument kun je een online aankoop van een standaardproduct binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden herroepen. Daarna heb je 14 dagen om het product terug te sturen. Meld je beslissing duidelijk via info@airco-behuizing.nl; je hoeft niet op toestemming te wachten om te herroepen.
Beoordelen, verpakken en terugsturen
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Gebruik of montage die verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kan waardevermindering veroorzaken; dit betekent niet automatisch dat je geen herroepingsrecht meer hebt.
Vermeld je ordernummer en de producten die je terugstuurt. Vraag ons het juiste retouradres, verpak de onderdelen zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs. De oorspronkelijke verpakking helpt beschadiging te voorkomen, maar is niet op zichzelf een voorwaarde voor herroeping.
Kosten en terugbetaling
Bij herroeping betaal je de rechtstreekse retourkosten wanneer je daar vóór aankoop over bent geïnformeerd. Bij herroeping van de volledige bestelling betalen we ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terug. Een toeslag voor een duurdere bezorgkeuze valt daar niet onder.
We betalen binnen 14 dagen na je melding terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders afgesproken. We mogen wachten tot we de producten of je bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat eerder is.
Maatwerk of een beschadigd geleverd product
Voor echt op jouw specificaties gemaakte of gepersonaliseerde producten kan de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Alleen kiezen uit standaardmaten of standaardkleuren maakt een product niet automatisch maatwerk.
Een verkeerd, gebrekkig of beschadigd geleverd product is iets anders dan spijt van je aankoop. Neem dan contact met ons op; je wettelijke rechten blijven gelden. Deze uitleg over bedenktijd geldt voor consumenten, niet automatisch voor zakelijke aankopen.