Retouren
Retouren
Heldere uitleg over de standaard retourroute, uitzonderingen en hoe je retourfrictie voorkomt door vooraf goed te meten.
Retouren en voorwaarden
Voor standaardmodellen geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Meld je retour binnen die periode aan en stuur alleen ongebruikte, onbeschadigde en niet-gemonteerde producten terug in een staat die opnieuw verkoopbaar is.
Maatwerk en speciaal op aanvraag gemaakte producten vallen buiten de standaard retourroute. Dat geldt ook voor producten die al gemonteerd, aangepast of beschadigd zijn door gebruik.
Retourproces
- Meld je retour via contact of het contactformulier.
- Wacht op bevestiging en retourinstructies.
- Verpak het product stevig en volledig.
- Meld transportschade zo snel mogelijk met duidelijke foto’s van doos en product.
Kosten en uitzonderingen
Bij een standaardretour op eigen initiatief zijn retourkosten in beginsel voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd is geleverd of beschadigd is aangekomen. Eventuele waardevermindering door gebruik of incomplete retour kan worden verrekend.
Belangrijk
Meet vooraf zorgvuldig
Fout gekozen maten zijn de grootste bron van retourfrictie. Gebruik daarom de maatcheck als je ook maar enigszins twijfelt.
Schade
Meld transportschade direct
Controleer verpakking en product meteen bij levering. Meld zichtbare schade zo snel mogelijk met foto’s.
Maatwerk
Aparte retourlogica
Maatwerk hoort niet in dezelfde retourverwachting als standaardmodellen. Dat moet op de pagina expliciet en duidelijk staan.